Definición en base a la percepción de una situación y el propósito
La resolución de problemas es muy importante, pero quienes se dedican a eso, -resolver problemas- a menudo los interpretan mal. Este informe, -que acá traducimos- propone una “terminología” y “patrones útiles de pensamiento” a aplicar en la resolución de problemas.
Se debe definir correctamente qué es en realidad “el problema”, ya que este es el primer paso hacia la resolución del problema. Sin embargo este primer paso es frecuentemente olvidado.
Además, deberemos establecer una terminología en común, para términos tales como Propósito, Situación, Problema, Causa, Causa Solucionable, Cuestión (o la “problemática” a atender), y la Solución.
Incluso los consultores (se utiliza este término de modo genérico como sinónimo de aquellos que atienden y tratan de resolver problemas), que debieran ser capaces de resolver problemas profesionalmente, a menudo se confunden con la terminología de la resolución de problemas. Por ejemplo, algunos consultores pueden pensar a las Cuestiones como los Problemas a resolver, u otros de ellos pensar a los Problemas, como las Causas que los originan.
Pero las Cuestiones deberían ser consideradas la proposición a partir de la cuál plantear los Problemas a resolver. Los Problemas deben planteados como expresiones negativas, mientras que las Cuestiones deben ser una presentados como una expresión positiva. Para algunos consultores a este tipo de terminología no la consideran importante, pero una terminología clara resulta útil para aumentar “la eficiencia” del proceso de resolución de problemas.
En tercer lugar, hay varios patrones útiles de pensamiento, tales como pensamiento estratégico, el pensamiento emocional, pensamiento realista, el pensamiento empírico y así sucesivamente. El patrón de pensamiento significa cómo pensamos. Hasta el momento, se identifican catorce patrones de pensamiento. Si elegimos un patrón apropiado en cada paso en la resolución de problemas, podremos mejorar “la eficiencia” de la resolución de problemas. La mejora, o el aumento de la “eficiencia” es una “cuestión” que nos preocupa y ocupa a los ingenieros.
Este informe explica los tres puntos anteriores, tales como la definición de problema, la terminología más apropiada a emplear en la resolución de problemas, y los patrones útiles de pensamiento.
1.- Definición de problema
Un problema se define en función de los propósitos perseguidos. Si alguien quiere dinero pero tiene poco dinero, entonces tiene un problema. Pero si alguien no quiere dinero, y tiene poco dinero esto no es un problema.
Por ejemplo, los gerentes de fabricación suelen ser evaluados a través de la “velocidad de la línea de operación”, que se muestra como un porcentaje de horas de funcionamiento en relación a las posibles horas de funcionamiento totales. Por lo tanto los gerentes de fabricación a veces operan a mayor velocidad las líneas sin órdenes de su división de ventas.
Esta operación puede producir una mayor demanda de insumos y generar inventarios excesivos de productos. Los inventarios excesivos pueden ser un problema para los administradores generales. Pero para los gerentes de producción, los inventarios excesivos pueden no ser un problema.
Si existen diferentes propósitos entre los gestores, ellos verán una situación idéntica de diferentes maneras. Uno puede ver un problema, pero los demás pueden no verlo a ese problema.
Por lo tanto, con el fin de identificar un problema, los consultores deben aclarar si existen diferencias de propósitos. Pero a menudo, a los consultores se les olvida aclarar las diferencias de propósitos y se confunden en sus proyectos de resolución de problemas. Por lo tanto, para poder ser capaces de resolver problemas deberían empezar su resolución definiendo propósito y problema.
Ser flexibles en nuestro propósito nos permite redefinir problemas cuya solución sea más fácil de encontrar…
2.- Terminología de la resolución de problemas
Debemos conocer la terminología básica para la resolución de problemas. Este informe propone siete términos: Propósito, Situación, Problema, Causa, Causa Solucionable, Cuestión, y la Solución.
Propósito
El propósito es lo que queremos hacer o lo que queremos ser, es un término fácil de entender. Pero los consultores con frecuencia olvidan confirmar el propósito en el primer paso de la resolución de problemas. Sin fines claros, no podemos pensar en problemas.
Situación
La situación es una circunstancia, que no es ni buena ni mala. Debemos reconocer situaciones de forma tan objetiva como podamos. Por lo general, casi todas las situaciones no son problemas. Sin embargo, algunos piensan que todas las situaciones son problemas.
Antes de reconocer un problema, debemos capturar situaciones claramente sin verlas como problemas o como no problemas. Sin reconocer situaciones objetivamente, la resolución de problemas puede ser sesgada, porque resolvemos problemas basados en nuestros prejuicios. Lo mejor es describirla mediante datos y hechos concretos.
Pero también hay que tener en cuenta que podemos cambiar la percepción de nuestra situación podemos intentar verla desde distintos enfoques, consultar a otras personas como ven la situación.
La creatividad implica encontrar ideas nuevas y valiosas cambiando la mirada y no el paisaje…
Problema
El problema es una parte de una situación que no permite alcanzar uno o más propósitos. Los consultores a menudo descuidan los diferentes propósitos, y no pueden captar los verdaderos problemas. Si tenemos un propósito diferente ante una situación idéntica, esto puede ser o no un problema.
Causa
Es lo que conlleva un problema. Algunos consultores no distinguen las causas de los problemas. Pero ya que los problemas son una o algunas porciones de una situación, los problemas son más generales que las causas. En otras palabras, las causas son hechos más específicos, y son los que dan lugar a problemas.
Sin distinguir las causas de los problemas, la resolución de problemas no puede ser específica. Encontrar los hechos específicos que causan problemas es el paso esencial en la resolución de problemas.
Causa solucionable
La causa solucionable es un porcentaje de las causas totales de un problema. Cuando resolvemos un problema, debemos centrarnos en las causas que tienen solución. Encontrar las causas que tienen solución es un paso esencial en la resolución de problemas.
Pero los consultores con frecuencia no extraen, -de entre todas las causas existentes- aquellas que pueden resolverse. Si tratamos de resolver las causas imposibles de resolver, perdemos tiempo. La extracción de causas que tienen solución es un paso muy útil para la resolución eficiente de problemas.
Debemos tener sabiduría para distinguir cuales son las cosas que podemos controlar o cambiar y cuales no, y accionar con toda nuestra energia en las que si podemos cambiar, porque de lo contrario gastamos energía sin sentido…
Cuestión
La cuestión es la expresión opuesta de un problema. Si un problema es que no tenemos dinero, la cuestión es obtener dinero. Algunos consultores no conocen este concepto. Pueden pensar en “no tenemos dinero” como una cuestión. Lo que representaría mezclar los problemas, que deben ser expresiones negativas, con las cuestiones que deben ser expresiones positivas, dado que hace mención a lo que resolvería el problema.
Solución
La solución es una acción específica para resolver un problema, así como es una acción específica identificar una cuestión. Algunos consultores no descomponen cuestiones en acciones más específicas. Las cuestiones no son soluciones. Los consultores deben analizar las cuestiones y descomponerlas en medidas concretas que lleven a la solución.
Traducido y adaptado en base a: http://www.mediafrontier.com/Article/PS/PS.htm
